Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении покупатель вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Казани (Московский район). На основании обращения регулятор может назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются в добровольном порядке выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе направить исковое заявление в суд в Казани (Московский район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такого рода дела решаются в пользу истца, при этом помимо оплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань |
| Район | Московский |
| |
| Номера телефонов | +7 (843) 512-53-42 |
| Почта | ms.4801@tatar.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Кулахметова, 25, корпус 1 |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань |
| В каком районе | Московский |
| |
| Регион РФ | Татарстан (республика) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Site | http://mirsud.tatar.ru |
| E-mail | ms.4802@tatar.ru |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Декабристов, 131 |
| Телефон | +7 (843) 562-40-54 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань |
| Район | Московский |
| |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Казань, улица Декабристов, 131 |
| Телефонный номер | +7 (843) 562-40-29 |
| Email | ms.4803@tatar.ru |
| Site | http://mirsud.tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань |
| Район | Московский |
| |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Email | ms.4804@tatar.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://mirsud.tatar.ru |
| Телефоны | +7 (843) 223-02-79 |
| Адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Химиков, 49 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань |
| В каком районе находится | Московский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Номер телефона | +7 (843) 564-37-34 |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Казань, улица Гагарина, 103 |
| Mail | ms.4805@tatar.ru |
| Website | http://mirsud.tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань |
| Район | Московский |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер | +7 (843) 223-09-39 |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Казань, улица Химиков, 49 |
| E-mail | ms.4806@tatar.ru |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань |
| Район | Московский |
| |
| Номера телефонов | +7 (843) 223-04-76 |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Казань, улица Химиков, 49 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта | ms.4807@tatar.ru |
| Регион | Татарстан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань |
| В каком районе | Московский |
| |
| Телефоны | +7 (843) 237-54-01 |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Казань, улица Химиков, 49 |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Mail | ms.4808@tatar.ru |
