Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, сбыт контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент вправе затребовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Иваново (Октябрьский район). Вооружившись полученной претензией регулятор может назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе подать иск в суд в Иваново (Октябрьский район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются в пользу истца, при этом помимо выплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Иваново
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Иваново |
| Район | Октябрьский |
| |
| Адрес | Ивановская область, Иваново, улица Громобоя, 3а |
| Mail | okt1ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| В каком регионе РФ | Ивановская область |
| Site | http://okt1.iwn.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (4932) 37-05-14 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:30 среда: с 16:00 до 17:30 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Иваново
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Иваново |
| В каком районе находится | Октябрьский |
| |
| Телефон | +7 (4932) 37-05-14 |
| Сайт | http://okt2.iwn.msudrf.ru |
| В каком регионе | Ивановская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:30 среда: с 16:00 до 17:30 |
| Какой адрес | Ивановская область, Иваново, улица Громобоя, 3а |
| Почта | okt2ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Иваново
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Иваново |
| В каком районе находится | Октябрьский |
| |
| Регион РФ | Ивановская область |
| Сайт учреждения | http://okt3.iwn.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:30 среда: с 16:00 до 17:30 |
| Адрес организации | Ивановская область, Иваново, улица Громобоя, 3а |
| Телефон | +7 (4932) 41-31-48 |
| Email | okt3ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Иваново
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Иваново |
| Район | Октябрьский |
| |
| В каком регионе | Ивановская область |
| Номер телефона | +7 (4932) 37-05-14 |
| Сайт организации | http://okt4.iwn.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:30 среда: с 16:00 до 17:30 |
| Электронная почта | okt4ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Адрес организации | Ивановская область, Иваново, улица Громобоя, 3а |
Судебный участок мирового участка № 5 — Иваново
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового участка № 5 — Иваново |
| Район | Октябрьский |
| |
| Телефоны | +7 (4932) 41-31-48 |
| Электронная почта | okt5ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Сайт | http://okt5.iwn.msudrf.ru |
| Регион РФ | Ивановская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:30 среда: с 16:00 до 17:30 |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Иваново, улица Громобоя, 3а |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Иваново
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Иваново |
| Район | Октябрьский |
| |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:30 до 17:30 среда: с 09:00 до 10:30 пятница: с 09:00 до 11:00 |
| Email | sov2ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Телефоны | +7 (4932) 35-03-29 |
| Адрес | Ивановская область, Иваново, 10-й проезд, 26 |
| Website | http://sov2.iwn.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Ивановская область |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Иваново
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Иваново |
| Район | Октябрьский |
| |
| Mail | sov3ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Site | http://sov3.iwn.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник: с 15:30 до 17:30 среда: с 09:00 до 10:30 пятница: с 09:00 до 11:00 |
| Какой адрес | Ивановская область, Иваново, 10-й проезд, 26 |
| В каком регионе РФ находится | Ивановская область |
| Телефон | +7 (4932) 35-06-67 |
