Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа нелегальной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель вправе затребовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Эртиле (Эртильский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, возникла угроза жизни покупателя, иных лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право направить иск в суд в Эртиле (Эртильский район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом помимо выплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Эртиль
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Эртиль |
| В каком районе находится | Эртильский |
 | |
| Почта | |
| Сайт | http://ertil1.vrn.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Эртильский район, Эртиль, улица Фридриха Энгельса, 22 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Номер телефона | +7 (47345) 2-32-77 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Эртиль
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Эртиль |
| В каком районе находится | Эртильский |
| | |
| Site | http://ertil2.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Воронежская область |
| Телефоны | +7 (47345) 2-32-73 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Эртильский район, Эртиль, улица Фридриха Энгельса, 22 |
