Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной цене, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неточных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Дивногорске. Вооружившись полученной претензией регулятор может провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, иных лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке выполнять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель вправе направить иск в суд в Дивногорске.
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Дивногорский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Дивногорский городской суд |
| Район | |
 | |
| Сайт | http://divnogorsk.krk.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Номера телефонов | +7 (39144) 3-32-57 (приемная) +7 (39144) 3-36-51 (канцелярия) |
| divnogorsk.krk@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Красноярский край, Дивногорск, Комсомольская улица, 2 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 19 — Дивногорск
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 19 — Дивногорск |
| Район | |
| | |
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Красноярский край, Дивногорск, Комсомольская улица, 2 |
| Телефонный номер | +7 (39144) 3-09-89 |
| Регион РФ | Красноярский край |
На карте
Судебный участок мирового судьи N 20 — Дивногорск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 20 — Дивногорск |
| В каком районе | |
| | |
| Website | http://mirsud24.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Адрес | Красноярский край, Дивногорск, Комсомольская улица, 2 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (39144) 3-33-19 |
