Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При установлении эпизода, связанного с обманом потребителя применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе затребовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Биробиджане. На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда в результате обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель имеет право направить исковое заявление в суд в Биробиджане.
Согласно судебной статистике, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Биробиджанский гарнизонный военный суд
Где оформить
| Название | Биробиджанский гарнизонный военный суд |
| Район | |
| |
| Адрес учреждения | Еврейская автономная область, Биробиджан, Трансформаторная улица, 3а |
| Сайт организации | http://bgvs.brb.sudrf.ru |
| E-mail | bgvs.brb@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Еврейская автономная область |
| Телефон | +7 (42622) 2-28-86 +7 (42622) 2-26-55 |
Биробиджанский районный суд
Организация
| Название учреждения | Биробиджанский районный суд |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт организации | http://birobidzhansky.brb.sudrf.ru |
| Регион РФ | Еврейская автономная область |
| Электронная почта | birobidzhansky.brb@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (42622) 2-04-26 +7 (42622) 4-16-69 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Еврейская автономная область, Биробиджан, Пионерская улица, 32 |
Районный судебный участок мирового судьи — Биробиджан
Где оформить
| Учреждение | Районный судебный участок мирового судьи — Биробиджан |
| Район | |
| |
| Режим работы | понедельник-среда, пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Еврейская автономная область |
| Номера телефонов | +7 (42622) 4-16-27 +7 (42622) 4-15-21 |
| Website | http://birobidzhansky.eao.msudrf.ru |
| Адрес организации | Еврейская автономная область, Биробиджан, Театральный переулок, 10 |
| Почта | mirsud_eao@mail.ru |
Центральный судебный участок мирового судьи — Биробиджан
Где оформить
| Название организации | Центральный судебный участок мирового судьи — Биробиджан |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефон | +7 (42622) 2-27-85 +7 (42622) 4-15-21 |
| Адрес | Еврейская автономная область, Биробиджан, Театральный переулок, 10 |
| Сайт учреждения | http://centralny.eao.msudrf.ru |
| В каком регионе | Еврейская автономная область |
| Email | mirsud_eao@mail.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Левобережный судебный участок мирового судьи — Биробиджан
Где выдают
| Учреждение | Левобережный судебный участок мирового судьи — Биробиджан |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт | http://levoberehny.eao.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (42622) 2-27-85 +7 (42622) 4-15-21 |
| В каком регионе РФ находится | Еврейская автономная область |
| Адрес организации | Еврейская автономная область, Биробиджан, Театральный переулок, 10 |
| Mail | mirsud_eao@mail.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Еврейской областной суд — Биробиджан
Куда обратиться
| Учреждение | Еврейской областной суд — Биробиджан |
| Район | |
| |
| Адрес | Еврейская автономная область, Биробиджан, Театральный переулок, 10 |
| Сайт | http://os.brb.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (42622) 2-08-44 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Еврейская автономная область |
| Почта | os.brb@sudrf.ru |
Правобережный судебный участок мирового судьи — Биробиджан
Где выдают
| Название учреждения | Правобережный судебный участок мирового судьи — Биробиджан |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефон | +7 (42622) 2-09-42 +7 (42622) 4-15-21 |
| Регион | Еврейская автономная область |
| Сайт учреждения | http://pravoberezhny.eao.msudrf.ru |
| Адрес организации | Еврейская автономная область, Биробиджан, Театральный переулок, 10 |
| Mail | mirsud_eao@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Восточный судебный участок мирового судьи — Биробиджан
Где получить
| Название | Восточный судебный участок мирового судьи — Биробиджан |
| В каком районе | |
| |
| Регион | Еврейская автономная область |
| Телефон | +7 (42622) 2-09-42 +7 (42622) 4-15-21 |
| Электронная почта | mirsud_eao@mail.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://vostochny.eao.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Еврейская автономная область, Биробиджан, Театральный переулок, 10 |
Западный судебный участок мирового судьи — Биробиджан
Где оформить
| Учреждение | Западный судебный участок мирового судьи — Биробиджан |
| Район | |
| |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Еврейская автономная область, Биробиджан, Театральный переулок, 10 |
| Телефонный номер | +7 (42622) 2-27-85 +7 (42622) 4-15-21 |
| Почта | mirsud_eao@mail.ru |
| Регион РФ | Еврейская автономная область |
| Сайт | http://zapadny.eao.msudrf.ru |
