Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа нелегальной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В документе покупатель имеет право требовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Астрахани (Советский район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни покупателя, иных лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель имеет право направить иск в суд в Астрахани (Советский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Астрахань
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Астрахань |
| Район | Советский |
| |
| В каком регионе РФ | Астраханская область |
| E-mail | sov_su1@astranet.ru |
| Website | http://sov1.ast.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (8512) 59-89-95 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Астрахань, 1-я Литейная цлица, 12 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Астрахань
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Астрахань |
| Район | Советский |
| |
| Адрес организации | Астраханская область, Астрахань, Звездная улица, 57, корпус 4 |
| В каком регионе | Астраханская область |
| Почта | sov_su2@astranet.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (8512) 47-75-00 |
| Сайт организации | http://sov2.ast.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Астрахань
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Астрахань |
| Район | Советский |
| |
| В каком регионе | Астраханская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Электронная почта | sov_su3@astranet.ru |
| Site | http://sov3.ast.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Астрахань, Звездная улица, 57, корпус 4 |
| Телефон | +7 (8512) 49-66-81 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Астрахань
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Астрахань |
| Район | Советский |
| |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ находится | Астраханская область |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Астрахань, 1-я Литейная улица, 12 |
| Site | http://sov6.ast.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (8512) 59-29-91 |
| Email | sov_su6@astranet.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Астрахань
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 7 — Астрахань |
| Район | Советский |
| |
| В каком регионе РФ находится | Астраханская область |
| Номера телефонов | +7 (8512) 59-89-50 |
| Сайт | http://sov7.ast.msudrf.ru |
| Адрес | Астраханская область, Астрахань, 1-я Литейная улица, 12 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| E-mail | sov_su7@astranet.ru |
Советский районный суд города — Астрахань
Куда обратиться
| Название организации | Советский районный суд города — Астрахань |
| Район | Советский |
| |
| Электронная почта | sovetsky.ast@sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (8512) 49-21-23 |
| В каком регионе РФ | Астраханская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Астрахань, улица Набережная Приволжского Затона, 13б |
| Сайт организации | http://sovetsky.ast.sudrf.ru |
