Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель имеет право требовать полное возмещение вреда, снижение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Агрызе (Агрызский район). На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, возникла угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе подать иск в суд в Агрызе (Агрызский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Агрызский районный суд
Куда обратиться
| Название | Агрызский районный суд |
| В каком районе находится | Агрызский |
 | |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Номер телефона | +7 (85551) 2-36-32 |
| Адрес | Республика Татарстан, Агрызский район, Агрыз, Казанская улица, 67 |
| Сайт | http://agryzsky.tat.sudrf.ru |
| agryzsky.tat@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Агрыз
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Агрыз |
| Район | Агрызский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (85551) 2-18-63 +7 (85551) 2-18-62 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Почта | ms.0101@tatar.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Агрызский район, Агрыз, улица Карла Маркса, 24 |
| В каком регионе РФ находится | Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Агрыз
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Агрыз |
| Район | Агрызский |
| | |
| Сайт учреждения | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес | Республика Татарстан, Агрызский район, Агрыз, улица Карла Маркса, 24 |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Почта | ms.0102@tatar.ru |
| Телефонный номер | +7 (85551) 2-18-63 +7 (85551) 2-18-62 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
