В РФ работает более 600 коммерческих банков, уровень обслуживания может отличаться не только от конкретной компании, но еще и филиала обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Яранске (Яранский район).
противоправное списание средств, беспардонность кассиров, отклонение от условий заключенного договора – все это некоторые трудности, с которыми сталкиваются клиенты банковских учреждений.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он имеет право обратиться с иском в суд, но перед этим должен оформить претензию.
Оформление жалобы
В законодательстве не содержится единая модель документа. Его составление предусматривает изложение сути в свободном стиле, но при этом правила ведения документации предполагают в обязательном порядке наличие:
- Реквизитов гражданина и банка;
- Заголовка;
- Подлинных обстоятельств, действий, которые привели к нарушению прав и законных интересов заявителя;
- Критериев, которые банк должен выполнить для устранения нарушения;
- Группы документов, которые прикладываются к жалобе для того, чтобы подтвердить изложенные факты;
- Даты, подписи заявителя.
Куда подавать жалобу
Заявитель, в зависимости от обстоятельств может подать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит реагирование на подобные заявления. подавляющее большинство коммерческих организаций дорожит своей репутацией, старается решить вопрос без посредников.
Срок обработки письменных жалоб составляет 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано само заявление (к примеру, на электронную почту, если обращение оформлялось на официальном сайте банка).
Центральный банк РФ
В том случае, если гражданина не устроил ответ, поступивший от банковского учреждения, он может прибегнуть к обращению в орган банковского регулирования и надзора – Центральный банк Российской Федерации. Основными задачами ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, передал информацию третьим лицам, что не предусмотрено договором, незаконно начислил штрафные санкции. Обращения принимаются письменно по почте или на официальном сайте регулятора.
В подавляющем большинстве ответы приходят в виде отписки, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обратиться в ФАС целесообразно, если банк в результате неправомерных действий получил превосходство над конкурентами, а именно, разместив банковский вклад на привлекательных условиях, затем снизил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членами Ассоциации являются 522 кредитные организации. Ассоциация не только выступает защитником прав и интересов банков, но и стремится улучшать их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Судебный участок мирового судьи № 51 — Яранск
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 51 — Яранск |
| В каком районе | Яранский |
 | |
| Адрес учреждения | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:30, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| Site | http://51.kir.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (83367) 2-30-36 +7 (83367) 2-08-20 |
| y51.kir.mirsudrf@yandex.ru | |
| В каком регионе | Кировская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 78 — Яранск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 78 — Яранск |
| В каком районе находится | Яранский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 11:45 до 12:30 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 11:45 до 12:30 |
| y78.kir.mirsudrf@yandex.ru | |
| Регион РФ | Кировская область |
| Телефон | +7 (83367) 2-10-67 +7 (83367) 2-17-19 |
| Site | http://78.kir.msudrf.ru |
| Какой адрес | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
Адрес на карте
Яранский районный суд
Где оформить
| Название | Яранский районный суд |
| Район | Яранский |
| | |
| Сайт учреждения | http://yaransky.kir.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Кировская область, Яранский район, Яранск, улица Карла Маркса, 14 |
| yarsud@mail.ru | |
| В каком регионе РФ | Кировская область |
| Телефон | +7 (83367) 2-11-88 +7 (83330) 2-16-61 +7 (83340) 2-13-38 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 |
