В РФ работает более чем 600 кредитных организаций, качество оказываемых услуг может отличаться не только от конкретной компании, но и от отделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Воркуте.
незаконное списание сумм со счета, неуважительное поведение кассиров, нарушение условий договора – лишь некоторые трудности, с которыми могут столкнуться лица, обратившиеся в банковское учреждение.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он имеет право обратиться с иском в суд, но перед этим должен оформить претензию.
Как составить претензию
Законодательством не установлена унифицированная форма документа. Он может быть составлен произвольно, но при этом правила документооборота предполагают в обязательном порядке наличие:
- Реквизитов гражданина и банка;
- Заголовка;
- Фактических обстоятельств, действий, которые привели к претензиям со стороны заявителя;
- Критериев, которые банк обязан исполнить для устранения нарушения;
- Перечня документов, которые должны быть приложены к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда подавать Куда подается жалоба
Заявитель, исходя из обстоятельств имеет право подать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, который реагирует на такие обращения. Большинство фин. учреждений дорожит своим именем, в связи с чем старается решить вопрос без посредников.
Письменные жалобы обрабатываются 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано заявление (например, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
В том случае, если гражданина не устроил ответ, поступивший от банковского учреждения, он вправе обратиться в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центробанк России. Основными функциями ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация заставляет воспользоваться ненужными услугами, передал информацию третьим сторонам, чего в договоре предусмотрено не было, незаконно начислил штрафные санкции. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
Как правило ответы приходят в виде отписки, что взаимоотношения между банком и клиентом являются гражданско-правовыми и должны решаться в судебном порядке.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение в ФАС является целесообразным, когда банк после совершения незаконных манипуляций получил превосходство над конкурентами, например, разместив банковский депозит на благоприятных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членами Ассоциации являются 522 кредитных организации. АРБ не только выступает защитником прав и интересов банков, но и старается улучшить их работу.
При обращении в организацию через официальный сайт следует иметь ввиду, что направленная жалоба будет находиться в публичном доступе, и на нее смогут реагировать другие пользователи ресурса.
Горный судебный участок — Воркута
Где оформить
| Название организации | Горный судебный участок — Воркута |
| В каком районе | |
 | |
| Какой адрес | Республика Коми, Воркута, Парковая улица, 42 |
| Почта | gornyrk@mail.ru |
| Телефон | +7 (82151) 3-18-85 |
| Часы работы | женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Коми (республика) |
| Website | http://gorny.komi.msudrf.ru |
Горняцкий судебный участок — Воркута
Куда обратиться
| Название | Горняцкий судебный участок — Воркута |
| Район | |
| | |
| Какой адрес | Республика Коми, Воркута, Парковая улица, 42 |
| gornyacky@mail.ru | |
| Сайт учреждения | http://gornyacky.komi.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Коми (республика) |
| Когда работает | женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (82151) 7-22-53 |
Воркутинский гарнизонный военный суд
Организация
| Название | Воркутинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Почта | gvs.komi@sudrf.ru |
| Регион РФ | Коми (республика) |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Республика Коми, Воркута, улица Пушкина, 28 |
| Телефонный номер | +7 (82151) 3-90-66 |
| Сайт организации | http://gvs.komi.sudrf.ru |
Парковый судебный участок — Воркута
Где оформить
| Название | Парковый судебный участок — Воркута |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ | Коми (республика) |
| parkovy@mail.ru | |
| Сайт | http://parkovy.komi.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (82151) 3-54-88 |
| Адрес | Республика Коми, Воркута, Парковая улица, 42 |
| Часы работы | женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
Северный судебный участок — Воркута
Организация
| Название учреждения | Северный судебный участок — Воркута |
| В каком районе | |
| | |
| severnyrk@mail.ru | |
| Site | http://severny.komi.msudrf.ru |
| Время работы | женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (2151) 3-19-78 |
| Адрес организации | Республика Коми, Воркута, Парковая улица, 42 |
| В каком регионе РФ | Коми (республика) |
Шахтерский судебный участок — Воркута
Где выдают
| Название организации | Шахтерский судебный участок — Воркута |
| Район | |
| | |
| Электронная почта | shahtersky@mail.ru |
| В каком регионе РФ | Коми (республика) |
| Режим работы | женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Site | http://shahtersky.komi.msudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Коми, Воркута, Парковая улица, 42 |
| Телефон | +7 (82151) 3-77-63 |
Тундровый судебный участок — Воркута
Учреждение
| Название учреждения | Тундровый судебный участок — Воркута |
| В каком районе находится | |
| | |
| В каком регионе РФ | Коми (республика) |
| Телефоны | +7 (82151) 3-42-02 |
| Сайт | http://tundrovy.komi.msudrf.ru |
| tundrovy@mail.ru | |
| Время работы | женщины понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 мужчины понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Адрес организации | Республика Коми, Воркута, Парковая улица, 42 |
Воркутинский городской суд
Где получить
| Учреждение | Воркутинский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| В каком регионе | Коми (республика) |
| Номера телефонов | +7 (82151) 3-69-46 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Республика Коми, Воркута, улица Яновского, 4 |
| Сайт организации | http://vktsud.komi.sudrf.ru |
| Почта | vktsud.komi@sudrf.ru |
