В Российской Федерации насчитывается более чем 600 коммерческих банков, качество обслуживания клиентов может отличаться не только от конкретной компании, но и подразделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Волоколамске.
противоправное списание средств, хамство кассиров, невыполнение условий принятого соглашения – все это лишь некоторые проблемы, с которыми могут столкнуться граждане, обратившиеся в банковскую организацию.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он может обратиться с иском в органы судебной власти, но перед этим должен пройти претензионное производство, составив жалобу.
Как составить претензию
В законодательстве РФ отсутствует единая форма текста. Составление претензии предусматривает изложение сути свободным языком, при этом правила ведения документации подразумевают обязательное наличие:
- Реквизитов сторон;
- Заголовка;
- Фактических обстоятельств, действий, что привело к претензиям со стороны заявителя;
- Требований, которые банк должен выполнить для ликвидации нарушения;
- Списка документов, которые должны быть приложены к жалобе для того, чтобы подтвердить изложенные факты;
- Даты, подписи заявителя.
Куда необходимо подать жалобу
Заявитель, в зависимости от обстоятельств имеет право передать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, который реагирует на похожие обращения. подавляющее большинство фин. учреждений дорожит своей репутацией, в связи с чем старается решать конфликты без посредников.
Обработка письменных обращений занимает 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано само заявление (например, на электронную почту, если обращение оформлялось на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
Если ответ банковского учреждения не удовлетворил клиента, он может прибегнуть к обращению в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центробанк России. Основными обязанностями ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если банк заставляет воспользоваться лишними услугами, передал информацию третьим лицам, чего в договоре предусмотрено не было, неправомерно начислил штрафные санкции. Обращения принимаются письменно по почте или на официальном сайте регулятора.
На практике, большинство ответов приходит в виде отписки, что взаимоотношения между банком и клиентом являются гражданско-правовыми и должны решаться в судебном порядке.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение в ФАС целесообразно, если банк в результате неправомерных действий получил преимущество над конкурентами, а именно, разместить банковский вклад на выгодных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членами Ассоциации являются 522 кредитные организации. Ассоциация не только выступает защитником прав и интересов банков, но и стремится улучшать их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Судебный участок мирового судьи № 14 — Волоколамск
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 14 — Волоколамск |
| В каком районе находится | |
 | |
| Site | http://14.mo.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (496) 362-40-55 (секретарь суда) +7 (496) 362-16-32 (секретарь судебного заседания) |
| Регион РФ | Московская область |
| Адрес учреждения | Московская область, Волоколамский район, Волоколамск, микрорайон Привокзальный, улица Сергачева, 2а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| 014.mo@msudrf.ru 014@mirsudmo.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 15 — Волоколамск
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 15 — Волоколамск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Адрес | Московская область, Волоколамский район, Волоколамск, микрорайон Привокзальный, улица Сергачева, 2а |
| Телефоны | +7 (496) 362-75-45 +7 (496) 362-54-63 (секретарь суда) |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Электронная почта | 015.mo@msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://15.mo.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 296 — Волоколамск
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 296 — Волоколамск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Site | http://296.mo.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Адрес учреждения | Московская область, Волоколамский район, Волоколамск, микрорайон Привокзальный, улица Сергачева, 2а |
| Телефоны | +7 (49636) 2-13-67 +7 (49636) 2-16-37 |
Карта проезда
Волоколамский городской суд
Куда обратиться
| Название | Волоколамский городской суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Телефонный номер | +7 (49636) 2-58-76 +7 (49636) 2-14-86 |
| В каком регионе РФ находится | Московская область |
| Site | http://volokolamsk.mo.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| volokolamskiysud@mail.ru volokolamsk.mo@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Московская область, Волоколамский район, Волоколамск, микрорайон Привокзальный, Пролетарская улица, 10а |
