В РФ работает свыше 600 кредитных учреждений, уровень обслуживания может отличаться не только от конкретной компании, но еще и подразделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Сусумане.
безосновательное списание денежных средств со счета, грубость кассиров, нарушение условий заключенного договора – это немногие трудности, с которыми могут столкнуться клиенты банковских учреждений.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он имеет право обратиться за защитой в суд, но перед этим должен подготовить претензию.
Оформление претензии
В законодательстве РФ отсутствует единая модель документа. Составить его можно в свободной форме, но при этом правила ведения документации предполагают в обязательном порядке наличие:
- Реквизитов клиента и банковской организации;
- Заголовка;
- Фактических обстоятельств, действий, что привело к претензиям со стороны заявителя;
- Требований, которые банк должен выполнить для ликвидации нарушения;
- Списка документов, которые прикладываются к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда необходимо подать Куда подается жалоба
Заявитель, в зависимости от обстоятельств может передать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит реагирование на подобные обращения. Большинство коммерческих организаций дорожит своим именем, в связи с чем старается решать конфликты напрямую.
Письменные жалобы обрабатываются 7-10 дней. Готовый ответ направляется заявителю в той форме, в которой было подано само заявление (к примеру, на электронную почту, если обращение оформлено на официальном сайте банка).
Центральный банк России
Если ответ банковского учреждения не удовлетворил клиента, он имеет право направиться в орган банковского регулирования и надзора – Центробанк России. В его функции входит контроль за соблюдением кредитными организациями профильного законодательства.
Направить обращение в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, передал информацию третьим лицам, чего в договоре предусмотрено не было, неправомерно начислил штрафные санкции. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
В подавляющем большинстве ответы приходят в виде отписки, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение за помощью в ФАС целесообразно, если банк в результате неправомерных действий получил преимущество над конкурентами, к примеру, разместить депозит на благоприятных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членом АРБ являются 522 кредитных организации. АРБ не только защищает интересы банков, но и старается улучшить их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Судебный участок мирового судьи № 9 — Сусуман
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 9 — Сусуман |
| В каком районе находится | |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (41345) 2-15-84 +7 (41345) 2-15-82 (секретарь судебного заседания) |
| Электронная почта | mirsudmag9@49gov.ru |
| Адрес организации | Магаданская область, Сусуман, улица Билибина, 15 |
| В каком регионе | Магаданская область |
| Website | http://9.mag.msudrf.ru |
Карта и адрес
Сусуманский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Сусуманский районный суд |
| В каком районе | |
| | |
| Регион РФ | Магаданская область |
| Номера телефонов | +7 (41345) 2-19-23 |
| Website | http://susumansky.mag.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Магаданская область, Сусуман, Набережная улица, 3 |
| Почта | susumansky.mag@sudrf.ru |
