В Российской Федерации расположено более 600 кредитных организаций, качество оказываемых услуг зависит не только от конкретной компании, но также подразделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Перми (Индустриальный район).
противоправное списание сумм со счета, беспардонность кассиров, отклонение от условий принятого соглашения – лишь немногие проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты банковских учреждений.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он может обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд, но перед этим должен пройти претензионное производство, составив жалобу.
Оформление претензии
Законодательством не установлена унифицированная форма содержания. Составление претензии предусматривает изложение сути свободным языком, но при этом нормы документации подразумевают в обязательном порядке наличие:
- Реквизитов сторон;
- Наименования документа;
- Фактических обстоятельств, действий, которые привели к претензиям со стороны заявителя;
- Условий, которые банк должен выполнить для ликвидации нарушения;
- Списка документов, которые должны быть приложены к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда подавать жалобу
Заявитель, в зависимости от обстоятельств имеет право подать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит отвечать на такие обращения. подавляющее большинство финансовых организаций дорожит своим именем, старается решать конфликты без посредников.
Обработка письменных заявлений занимает 7-10 дней. Готовый ответ направляется заявителю в той форме, в которой было подано само заявление (к примеру, на электронную почту, если обращение оформлялось на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
Если ответ банковского учреждения не удовлетворил клиента, он вправе прибегнуть к обращению в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центробанк России. Основными задачами ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация принуждает воспользоваться дополнительными услугами, отправил без ведома клиента информацию третьим сторонам, чего в договоре предусмотрено не было, незаконно начислил проценты. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
Как показывает практика ответы приходят в виде отписки, что взаимоотношения между банком и клиентом являются гражданско-правовыми и должны решаться в судебном порядке.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение в ФАС целесообразно, когда банк в результате неправомерных действий получил преимущество над конкурентами, а именно, разместив банковский вклад на привлекательных условиях, затем снизил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членом АРБ являются 522 кредитных организации. Ассоциация не только защищает интересы банков, но и старается улучшить их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь |
| Район | Индустриальный |
| |
| E-mail | 1dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Website | http://1.perm.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (342) 280-13-13 |
| Адрес учреждения | Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь |
| В каком районе находится | Индустриальный |
| |
| В каком регионе | Пермский край |
| E-mail | 4industrialny@ms.permkray.ru |
| Какой адрес | Пермский край, Пермь, улица Мира, 78 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (342) 221-66-82 +7 (342) 221-75-50 |
| Сайт | http://10.perm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| В каком районе находится | Индустриальный |
| |
| Сайт учреждения | http://11.perm.msudrf.ru |
| E-mail | 5industrialny@ms.permkray.ru |
| Номер телефона | +7 (342) 221-56-30 +7 (342) 221-75-50 |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, улица Мира, 78 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь |
| Район | Индустриальный |
| |
| В каком регионе | Пермский край |
| Site | http://12.perm.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (342) 227-47-41 +7 (342) 221-75-50 |
| Mail | sektor2industr@ms.permkray.ru |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, улица Мира, 78 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан пятница: с 15:00 до 17:00 |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь |
| Район | Индустриальный |
| |
| Email | 7dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Номера телефонов | +7 (342) 280-13-63 +7 (342) 280-13-15 |
| Регион | Пермский край |
| Site | http://136.perm.msudrf.ru |
| Адрес | Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь |
| Район | Индустриальный |
| |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, улица Мира, 76 |
| Site | http://137.perm.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (342) 229-75-75 +7 (342) 221-73-38 |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
| Почта | 7industrialny@ms.permkray.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| В каком районе | Индустриальный |
| |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Сайт учреждения | http://146.perm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (342) 280-13-83 |
| Email | 5permsky@ms.permkray.ru |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Пермь
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 8 — Пермь |
| Район | Индустриальный |
| |
| Какой адрес | Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Email | 8dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://147.perm.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (342) 280-13-10 |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь |
| В каком районе | Индустриальный |
| |
| Почта | 2dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Номера телефонов | +7 (342) 280-13-93 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Пермский край |
| Адрес учреждения | Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Website | http://2.perm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь |
| Район | Индустриальный |
| |
| Регион | Пермский край |
| Номер телефона | +7 (342) 280-13-11 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Электронная почта | 4dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Сайт учреждения | http://4.perm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| В каком районе находится | Индустриальный |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Пермский край |
| Телефонный номер | +7 (342) 280-13-33 |
| Какой адрес | Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Сайт организации | http://5.perm.msudrf.ru |
| Email | 5dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь |
| В каком районе находится | Индустриальный |
| |
| Телефон | +7 (342) 221-76-26 |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Mail | 1industrialny@ms.permkray.ru |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, улица Мира, 76 |
| Сайт организации | http://7.perm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь |
| В каком районе находится | Индустриальный |
| |
| Адрес учреждения | Пермский край, Пермь, улица Мира, 78 |
| Site | http://8.perm.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (342) 221-86-00 |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
| E-mail | 2industrialny@ms.permkray.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь |
| В каком районе находится | Индустриальный |
| |
| Номера телефонов | +7 (342) 280-13-09 |
| Регион | Пермский край |
| Адрес учреждения | Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | 3industrialny@ms.permkray.ru |
| Site | http://9.perm.msudrf.ru |
Индустриальный районный суд — Пермь
Где выдают
| Название организации | Индустриальный районный суд — Пермь |
| Район | Индустриальный |
| |
| Email | industrialny.perm@sudrf.ru |
| Регион | Пермский край |
| Сайт | http://industry.perm.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (342) 221-75-80 +7 (342) 221-57-52 (факс) |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, улица Мира, 17 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Пермский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Пермский районный суд |
| Район | Индустриальный |
| |
| Сайт учреждения | http://permsk.perm.sudrf.ru |
| Регион РФ | Пермский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| E-mail | permsky.perm@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (342) 296-23-83 |
| Какой адрес | Пермский край, Пермь, 2-я Красавинская улица, 86а |
