В Российской Федерации насчитывается свыше 600 кредитных учреждений, качество оказываемых услуг зависит не только от конкретной компании, но еще и от отделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Москве (Очаково-Матвеевское район).
необоснованное списание средств, грубость кассиров, нарушение условий заключенного договора – лишь некоторые трудности, с которыми сталкиваются лица, обратившиеся в банк.
В случае противоправных действий со стороны банковских банковских служащих относительно клиента, он имеет право обратиться за защитой в органы судебной власти, но перед этим должен составить соответствующую жалобу.
Оформление претензии
В законодательстве не содержится единая форма документа. Его составление предусматривает изложение сути в свободном стиле, но при этом правила ведения документооборота предполагают в обязательном порядке наличие:
- Реквизитов клиента и банковской организации;
- Заголовка;
- Подлинных обстоятельств, действий, что привело к претензиям со стороны заявителя;
- Критериев, которые банк обязан исполнить для устранения нарушения;
- Группы документов, которые должны прилагаться к жалобе для того, чтобы подтвердить изложенные факты;
- Даты, подписи заявителя.
Куда подавать жалобу
Заявитель, исходя из обстоятельств может передать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, который реагирует на такие обращения. Большинство фин. учреждений дорожит своим именем, в связи с чем старается урегулировать конфликт напрямую.
Письменные жалобы обрабатываются 7-10 дней. Готовый ответ направляется заявителю в той форме, в которой было подано заявление (к примеру, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
Центральный банк РФ
Если гражданина не устроил ответ, поступивший от банковского учреждения, он может обратиться в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центробанк России. В его функции входит контроль за соблюдением кредитными организациями профильного законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если банк заставляет воспользоваться ненужными услугами, отправил без согласия клиента информацию третьим сторонам, чего в договоре предусмотрено не было, неправомерно начислил проценты. Обращения принимаются письменно по почте или на официальном сайте регулятора.
В большинстве случаев ответы приходят в виде отписки, что взаимоотношения между банком и клиентом являются гражданско-правовыми и должны решаться в судебном порядке.
Федеральная антимонопольная служба
Обратиться в ФАС уместно, если банк в результате неправомерных действий получил превосходство над конкурентами, а именно, разместить банковский депозит на выгодных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членом АРБ являются 522 кредитных организации. Ассоциация не только защищает интересы банков, но и стремится улучшать их работу.
При обращении в организацию через официальный сайт следует иметь ввиду, что направленная жалоба будет находиться в публичном доступе, и на нее смогут реагировать другие пользователи ресурса.
Судебный участок мирового судьи № 183 — Очаково-Матвеевское
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 183 — Очаково-Матвеевское |
| В каком районе находится | Очаково-Матвеевское |
 | |
| mirsud183@ums-mos.ru | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Телефоны | +7 (495) 440-11-18 (справки) +7 (495) 440-10-91 (факс) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждаг понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, Верейская улица, 21 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 184 — Очаково-Матвеевское
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 184 — Очаково-Матвеевское |
| В каком районе находится | Очаково-Матвеевское |
| | |
| Почта | mirsud184@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, Верейская улица, 21 |
| Телефон | +7 (495) 440-67-56 (справки) +7 (495) 440-62-43 (факс) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 185 — Очаково-Матвеевское
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 185 — Очаково-Матвеевское |
| Район | Очаково-Матвеевское |
| | |
| mirsud185@ums-mos.ru | |
| Телефон | +7 (495) 444-57-30 (справки) +7 (495) 443-84-30 (факс) |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, Верейская улица, 21 |
| Website | http://mos-sud.ru |
