В РФ расположено более 600 кредитных учреждений, уровень обслуживания зависит не только от конкретной компании, но также филиала обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Москве (Красносельский район).
безосновательное списание средств, беспардонность кассиров, нарушение условий договора – все это немногие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты банковских учреждений.
В случае противоправных действий со стороны банковских сотрудников относительно клиента, он может обратиться с иском в органы судебной власти, но перед этим должен составить соответствующую жалобу.
Как составить претензию
В законодательстве РФ отсутствует единая форма содержания. Составить его можно в свободной форме, но при этом правила документооборота подразумевают обязательное наличие:
- Реквизитов клиента и банковской организации;
- Названия документа;
- Фактических обстоятельств, действий, что привело к нарушению прав и законных интересов заявителя;
- Критериев, которые банк обязан исполнить для устранения нарушения;
- Перечня документов, которые прикладываются к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда необходимо подать жалобу
Заявитель, в зависимости от обстоятельств может подать жалобу в следующие организации:
Банк
Каждая кредитная организация имеет отдел по работе с претензиями, который реагирует на похожие обращения. Основная масса финансовых организаций дорожит своим именем, в связи с чем старается решить вопрос напрямую.
Срок обработки письменных жалоб составляет 7-10 дней. Готовый ответ направляется заявителю в той форме, в которой было подано заявление (например, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
Если ответ банковского учреждения не удовлетворил клиента, он может направиться в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центробанк России. В его функции входит контроль за соблюдением кредитными организациями профильного законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если банк заставляет воспользоваться ненужными услугами, передал информацию третьим лицам, чего в договоре предусмотрено не было, неправомерно начислил штрафные санкции. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
В подавляющем большинстве ответы приходят в виде отписки, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение за помощью в ФАС является целесообразным, когда банк после совершения незаконных манипуляций получил превосходство над конкурентами, например, разместить банковский депозит на выгодных условиях, затем снизил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» клиент должен в 30-дневный срок получить ответ на жалобу
Ассоциация российских банков
Членами Ассоциации являются 522 кредитные организации. АРБ не только защищает интересы банков, но и старается улучшить их работу.
При обращении в организацию через официальный сайт следует иметь ввиду, что направленная жалоба будет находиться в публичном доступе, и на нее смогут реагировать другие пользователи ресурса.
Басманный районный суд — Красносельский
Где оформить
| Учреждение | Басманный районный суд — Красносельский |
| Район | Красносельский |
 | |
| Website | http://mos-gorsud.ru |
| basmanny.msk@sudrf.ru info@02.msksud.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Телефоны | +7 (499) 975-54-65 (приемная) +7 (499) 975-38-67 (гражданские дела) +7 (499) 975-39-29 (уголовные дела) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием исковых заявлений понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Каланчевская улица, 11 |
Судебный участок мирового судьи № 381 — Красносельский
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 381 — Красносельский |
| В каком районе находится | Красносельский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| mirsud381@ums-mos.ru | |
| Номера телефонов | +7 (495) 688-32-81 (справки) +7 (495) 688-32-47 (факс) |
Судебный участок мирового судьи № 382 — Красносельский
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 382 — Красносельский |
| В каком районе | Красносельский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (495) 688-33-74 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud382@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
Судебный участок мирового судьи № 388 — Красносельский
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 388 — Красносельский |
| В каком районе находится | Красносельский |
| | |
| Почта | mirsud388@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
| Регион | Москва |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (495) 688-36-92 (справки) +7 (495) 688-36-53 (факс) |
Судебный участок мирового судьи № 408 — Красносельский
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 408 — Красносельский |
| Район | Красносельский |
| | |
| Электронная почта | mirsud408@ums-mos.ru |
| Номера телефонов | +7 (495) 688-92-02 (для справок) +7 (495) 688-79-34 (факс) |
| В каком регионе | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
Судебный участок мирового судьи № 409 — Красносельский
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 409 — Красносельский |
| Район | Красносельский |
| | |
| Почта | mirsud409@ums-mos.ru |
| Site | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
| Телефоны | +7 (495) 688-95-28 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
