В РФ работает более чем 600 коммерческих банков, качество обслуживания клиентов зависит не только от конкретной компании, но также отделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Москве (Чертаново Северное район).
незаконное списание денежных средств со счета, грубость кассиров, нарушение условий принятого соглашения – все это некоторые препятствия, с которыми сталкиваются клиенты банковских учреждений.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он имеет право обратиться с иском в органы судебной власти, но перед этим должен составить соответствующую жалобу.
Как составить претензию
Законодательством Российской Федерации не предусмотрена единая форма документа. Составить его можно в свободной форме, при этом нормы документооборота предполагают обязательное наличие:
- Реквизитов клиента и банковской организации;
- Наименования документа;
- Фактических обстоятельств, действий, которые привели к нарушению прав заявителя;
- Условий, которые банк должен выполнить для ликвидации нарушения;
- Перечня документов, которые прикладываются к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда подавать жалобу
Заявитель, в зависимости от обстоятельств имеет право передать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит реагирование на подобного рода заявления. Большинство фин. учреждений дорожит своим именем, старается решить вопрос напрямую.
Обработка письменных заявлений занимает 7-10 дней. Готовый ответ направляется заявителю в той форме, в которой было подано заявление (например, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
Если ответ банковского учреждения не удовлетворил клиента, он вправе прибегнуть к обращению в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центральный банк Российской Федерации. Основными обязанностями ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Направить претензию в Центробанк можно, если кредитная организация принуждает воспользоваться лишними услугами, передал информацию третьим сторонам, что не предусмотрено договором, незаконно начислил проценты. Обращения принимаются письменно по почте или на официальном сайте регулятора.
На практике, большинство ответов приходит в виде отписки, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение в ФАС разумно, когда банк в результате неправомерных действий получил превосходство над конкурентами, к примеру, разместив банковский депозит на выгодных условиях, затем снизил процентную ставку.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» клиент должен в 30-дневный срок получить ответ на жалобу
Ассоциация российских банков
Членом АРБ являются 522 кредитные организации. Ассоциация не только выступает защитником прав и интересов банков, но и стремится улучшать их работу.
При обращении в организацию через официальный сайт следует иметь ввиду, что направленная жалоба будет находиться в публичном доступе, и на нее смогут реагировать другие пользователи ресурса.
Судебный участок мирового судьи № 232 — Чертаново Северное
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 232 — Чертаново Северное |
| Район | Чертаново Северное |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud232@ums-mos.ru |
| Телефон | +7 (495) 389-02-00 (справки) +7 (495) 389-22-63 (факс) |
| Адрес учреждения | Москва, улица Красного Маяка, 13 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Регион РФ | Москва |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 233 — Чертаново Северное
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 233 — Чертаново Северное |
| В каком районе находится | Чертаново Северное |
| | |
| Номер телефона | +7 (495) 389-16-63 (справки) +7 (495) 389-24-22 (факс) |
| mirsud233@ums-mos.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, улица Красного Маяка, 13б |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 234 — Чертаново Северное
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 234 — Чертаново Северное |
| Район | Чертаново Северное |
| | |
| Телефонный номер | +7 (495) 385-78-91 (справки) +7 (495) 385-78-83 (факс) |
| Website | http://mos-sud.ru |
| mirsud234@ums-mos.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, Медынская улица, 14б |
| В каком регионе | Москва |
