В Российской Федерации насчитывается более чем 600 кредитных учреждений, уровень обслуживания может отличаться не только от конкретной компании, но и филиала обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Москве (Арбат район).
безосновательное списание денег со счета, беспардонность кассиров, нарушение условий принятого соглашения – все это некоторые препятствия, с которыми могут столкнуться лица, обратившиеся в банковское учреждение.
В случае противоправных действий со стороны банковских работников относительно клиента, он имеет право обратиться с иском в суд, но перед этим должен подготовить претензию.
Как составить претензию
В законодательстве не содержится единая форма документа. Его составление предусматривает изложение сути в свободном стиле, при этом правила документооборота предполагают обязательное наличие:
- Реквизитов сторон;
- Заголовка;
- Фактических обстоятельств, действий, которые привели к претензиям со стороны заявителя;
- Требований, которые банк должен выполнить для ликвидации нарушения;
- Списка документов, которые прикладываются к жалобе для того, чтобы подтвердить изложенные факты;
- Даты, подписи заявителя.
Куда подавать Куда подается жалоба
Заявитель, исходя из обстоятельств может передать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит отвечать на похожие претензии. Большинство фин. учреждений дорожит своей репутацией, старается урегулировать конфликт без посредников.
Срок обработки письменных жалоб составляет 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано заявление (например, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
В том случае, если гражданина не устроил ответ, поступивший от банковского учреждения, он имеет право обратиться в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центробанк России. Основными задачами ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация заставляет воспользоваться дополнительными услугами, отправил без согласия клиента информацию третьим сторонам, что не предусмотрено договором, неправомерно начислил штрафные санкции. Обращения принимаются письменно по почте или на официальном сайте регулятора.
На практике, большинство ответов приходит в виде отписки, о том, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение за помощью в ФАС разумно, если банк в результате неправомерных действий получил превосходство над конкурентами, например, разместить банковский вклад на выигрышных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» клиент должен в 30-дневный срок получить ответ на жалобу
Ассоциация российских банков
Членами Ассоциации являются 522 кредитные организации. Ассоциация не только выступает защитником прав и интересов банков, но и стремится улучшать их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Судебный участок мирового судьи № 375 — Арбат
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 375 — Арбат |
| Район | Арбат |
 | |
| Какой адрес | Москва, Шелепихинское шоссе, 3 |
| Номер телефона | +7 (499) 256-58-05 (справки) +7 (499) 256-59-45 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud375@ums-mos.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 416 — Арбат
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 416 — Арбат |
| В каком районе находится | Арбат |
| | |
| mirsud416@ums-mos.ru | |
| Регион РФ | Москва |
| Телефонный номер | +7 (499) 790-03-31 (справки) +7 (499) 790-00-19 |
| Адрес организации | Москва, улица Пресненский вал, 16 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 417 — Арбат
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 417 — Арбат |
| В каком районе находится | Арбат |
| | |
| Какой адрес | Москва, Шелепихинское шоссе, 3 |
| Телефонный номер | +7 (499) 256-59-85 (справки) +7 (499) 256-76-85 |
| В каком регионе | Москва |
| Почта | mirsud417@ums-mos.ru |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Московский окружной военный суд — Арбат
Где оформить
| Название | Московский окружной военный суд — Арбат |
| В каком районе находится | Арбат |
| | |
| Сайт организации | http://movs.msk.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Москва, улица Арбат, 37 |
| reception@movs.ru | |
| В каком регионе | Москва |
| Телефон | +7 (499) 241-07-21 (приемная) +7 (499) 241-51-35 (канцелярия) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Верховный Суд Российской Федерации — Арбат
Учреждение
| Название учреждения | Верховный Суд Российской Федерации — Арбат |
| Район | Арбат |
| | |
| Адрес учреждения | Москва, Поварская улица, 13 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Website | http://www.vsrf.ru |
| Почта | |
| Номера телефонов | +7 (495) 690-54-63 (прием граждан) +7 (495) 690-49-09 (уголовные дела) +7 (495) 690-43-14 (гражданские дела) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
