В Российской Федерации работает более 600 кредитных учреждений, уровень обслуживания может отличаться не только от конкретной компании, но еще и подразделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Кубинке (Одинцовский район).
необоснованное списание средств, неуважительное поведение кассиров, отклонение от условий договора – все это лишь некоторые проблемы, с которыми сталкиваются клиенты банковских учреждений.
В случае противоправных действий со стороны банковских банковских служащих относительно клиента, он имеет право обратиться с иском в органы судебной власти, но перед этим должен оформить претензию.
Оформление претензии
Законодательством не установлена унифицированная форма текста. Составить его можно в свободной форме, но при этом правила документооборота предполагают обязательное наличие:
- Реквизитов клиента и банковской организации;
- Названия документа;
- Фактических обстоятельств, действий, что привело к нарушению прав заявителя;
- Условий, которые банк должен выполнить для устранения нарушения;
- Группы документов, которые прикладываются к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда подавать жалобу
Заявитель, исходя из обстоятельств может подать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит отвечать на подобного рода обращения. Основная масса фин. учреждений дорожит своей репутацией, старается решить вопрос напрямую.
Письменные жалобы обрабатываются 7-10 дней. Готовый ответ направляется заявителю в той форме, в которой было подано само заявление (например, на электронную почту, если обращение оформлено на официальном сайте банка).
Центральный банк РФ
Если ответ банковского учреждения не удовлетворил клиента, он может обратиться в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центробанк России. Основными задачами ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, передал информацию третьим лицам, чего в договоре предусмотрено не было, неправомерно начислил штрафные санкции. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
На практике, большинство ответов приходит в виде отписки, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обратиться в ФАС целесообразно, когда банк в результате неправомерных действий получил превосходство над конкурентами, например, разместить депозит на выигрышных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» клиент должен в 30-дневный срок получить ответ на жалобу
Ассоциация российских банков
Членами Ассоциации являются 522 кредитные организации. АРБ не только выступает защитником прав и интересов банков, но и стремится улучшать их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Судебный участок мирового судьи № 160 — Кубинка
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 160 — Кубинка |
| Район | Одинцовский |
 | |
| Электронная почта | 160.mo@msudrf.ru |
| Телефон | +7 (498) 695-88-46 +7 (498) 698-82-18 (секретарь судебного заседания) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://160.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Какой адрес | Московская область, Одинцовский район, Кубинка, Наро-Фоминское шоссе, 9 |
