В Российском государстве работает более чем 600 кредитных организаций, качество обслуживания клиентов зависит не только от конкретной компании, но также от отделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Казани (Кировский район).
Неправомерное списание средств, беспардонность кассиров, невыполнение условий договора – все это немногие проблемы, с которыми сталкиваются лица, обратившиеся в банк.
В случае противоправных действий со стороны банковских работников относительно клиента, он имеет право обратиться с иском в суд, но перед этим должен составить соответствующую жалобу.
Как составить претензию
Законодательством Российской Федерации не предусмотрена единая форма документа. Его составление предусматривает изложение сути свободным языком, но при этом правила ведения документооборота подразумевают в обязательном порядке наличие:
- Реквизитов гражданина и банка;
- Названия документа;
- Подлинных обстоятельств, действий, что привело к нарушению прав заявителя;
- Критериев, которые банк обязан исполнить для ликвидации нарушения;
- Перечня документов, которые прикладываются к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда подавать Куда подается жалоба
Заявитель, исходя из обстоятельств имеет право передать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, который реагирует на подобного рода обращения. подавляющее большинство коммерческих организаций дорожит своей репутацией, в связи с чем старается решать конфликты напрямую.
Обработка письменных обращений занимает 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано само заявление (к примеру, на электронную почту, если обращение оформлялось на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
Если ответ банковского учреждения не удовлетворил клиента, он вправе прибегнуть к обращению в орган банковского регулирования и надзора – Центробанк России. В его функции входит контроль за соблюдением кредитными организациями профильного законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, передал без согласия клиента информацию третьим лицам, что не предусмотрено договором, неправомерно начислил проценты. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
На практике, большинство ответов приходит в виде отписки, о том, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обратиться в ФАС разумно, если банк после совершения незаконных манипуляций получил преимущество над конкурентами, например, разместив банковский депозит на выигрышных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членами Ассоциации являются 522 кредитных организации. АРБ не только выступает защитником прав и интересов банков, но и стремится улучшать их работу.
При обращении в организацию через официальный сайт следует иметь ввиду, что направленная жалоба будет находиться в публичном доступе, и на нее смогут реагировать другие пользователи ресурса.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань |
| В каком районе | Кировский |
 | |
| Почта | ms.4701@tatar.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Казань, Ягодинская улица, 35 |
| Телефонный номер | +7 (843) 518-22-74 +7 (843) 518-90-63 |
| Регион | Татарстан (республика) |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань |
| В каком районе находится | Кировский |
| | |
| Почта | ms.4702@tatar.ru |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Казань, Ягодинская улица, 35 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов | +7 (843) 518-22-74 +7 (843) 518-22-64 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань |
| В каком районе | Кировский |
| | |
| Сайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Казань, Ягодинская улица, 35 |
| В каком регионе РФ находится | Татарстан (республика) |
| ms.4703@tatar.ru | |
| Телефонный номер | +7 (843) 518-22-79 +7 (843) 562-53-40 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань |
| Район | Кировский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Телефоны | +7 (843) 518-90-71 +7 (843) 562-53-40 |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Казань, Ягодинская улица, 35 |
| ms.4704@tatar.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань |
| В каком районе | Кировский |
| | |
| Электронная почта | ms.4705@tatar.ru |
| Адрес | Республика Татарстан, Казань, Ягодинская улица, 35 |
| В каком регионе РФ | Татарстан (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов | +7 (843) 518-90-38 +7 (843) 562-53-40 |
| Website | http://mirsud.tatar.ru |
