В Российской Федерации насчитывается более 600 кредитных учреждений, качество оказываемых услуг зависит не только от конкретной компании, но еще и от подразделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Черепаново (Черепановский район).
Неправомерное списание сумм со счета, хамство кассиров, невыполнение условий заключенного договора – лишь немногие препятствия, с которыми могут столкнуться лица, обратившиеся в банковскую организацию.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он имеет право обратиться за защитой своих прав и законных интересов в органы судебной власти, но перед этим должен составить соответствующую жалобу.
Как составить претензию
В законодательстве РФ отсутствует единая форма документа. Он может быть составлен произвольно, но при этом правила документооборота предполагают обязательное наличие:
- Реквизитов сторон;
- Наименования документа;
- Фактических обстоятельств, действий, что привело к претензиям со стороны заявителя;
- Требований, которые банк должен выполнить для ликвидации нарушения;
- Перечня документов, которые должны быть приложены к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда необходимо подать жалобу
Заявитель, в зависимости от обстоятельств имеет право передать жалобу в следующие организации:
Банк
Каждая кредитная организация имеет отдел по работе с претензиями, который реагирует на подобные претензии. Основная масса коммерческих организаций дорожит своим именем, старается решить вопрос напрямую.
Срок обработки письменных жалоб составляет 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано само заявление (к примеру, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
Центральный банк России
Если ответ банковского учреждения не удовлетворил клиента, он имеет право прибегнуть к обращению в орган банковского регулирования и надзора – Центральный банк Российской Федерации. Основными функциями ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, передал без ведома клиента информацию третьим сторонам, что не предусмотрено договором, неправомерно начислил проценты. Обращения принимаются письменно по почте или на официальном сайте регулятора.
Как правило ответы приходят в виде отписки, о том, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обратиться в ФАС целесообразно, когда банк после совершения незаконных манипуляций получил преимущество над конкурентами, например, разместить депозит на выгодных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» клиент должен в 30-дневный срок получить ответ на жалобу
Ассоциация российских банков
Членом АРБ являются 522 кредитные организации. АРБ не только защищает интересы банков, но и стремится улучшать их работу.
При обращении в организацию через официальный сайт следует иметь ввиду, что направленная жалоба будет находиться в публичном доступе, и на нее смогут реагировать другие пользователи ресурса.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Черепаново
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Черепаново |
| В каком районе находится | Черепановский |
 | |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00 пятница: с 08:30 до 16:30 прием граждан понедельник-пятница: с 10:00 до 16:00 |
| Сайт | http://1chr.nsk.msudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Черепановский район, Черепаново, Пролетарская улица, 66а |
| Телефонный номер | +7 (38345) 2-12-15 +7 (38345) 2-43-70 (секретарь судебного заседания) |
| sudchr@mail.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Черепаново
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Черепаново |
| Район | Черепановский |
| | |
| Номер телефона | +7 (38345) 2-24-43 +7 (38345) 2-43-42 (секретарь судебного заседания) |
| Website | http://2chr.nsk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Новосибирская область, Черепановский район, Черепаново, Пролетарская улица, 66а |
| Электронная почта | sudchr@mail.ru |
| Время работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе РФ | Новосибирская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Черепаново
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Черепаново |
| В каком районе находится | Черепановский |
| | |
| Номер телефона | +7 (38345) 2-22-54 +7 (38345) 2-44-21 |
| sudchr@mail.ru | |
| Регион | Новосибирская область |
| Часы работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:00 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Новосибирская область, Черепановский район, Черепаново, Пролетарская улица, 66а |
| Сайт | http://3chr.nsk.msudrf.ru |
На карте
Черепановский районный суд
Организация
| Название | Черепановский районный суд |
| В каком районе находится | Черепановский |
| | |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Какой адрес | Новосибирская область, Черепановский район, Черепаново, Республиканская улица, 49 |
| Сайт организации | http://cherepanovsky.nsk.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефоны | +7 (38345) 2-16-29 |
| Электронная почта | cherepanovsky.nsk@sudrf.ru |
