В Российской Федерации насчитывается более 600 кредитных учреждений, качество оказываемых услуг может отличаться не только от конкретной компании, но также от отделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Богородске (Богородский район).
противоправное списание денежных средств со счета, хамство кассиров, нарушение условий принятого соглашения – лишь немногие трудности, с которыми сталкиваются граждане, обратившиеся в банковское учреждение.
В случае противоправных действий со стороны банковских работников относительно клиента, он имеет право обратиться с иском в суд, но перед этим должен подготовить претензию.
Как составить претензию
В законодательстве РФ отсутствует единая форма документа. Составление претензии предусматривает изложение сути свободным языком, но при этом правила документации подразумевают обязательное наличие:
- Реквизитов гражданина и банка;
- Заголовка;
- Подлинных обстоятельств, действий, которые привели к претензиям со стороны заявителя;
- Требований, которые банк должен выполнить для ликвидации нарушения;
- Списка документов, которые прикладываются к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда следует подать Куда подается жалоба
Заявитель, в зависимости от обстоятельств имеет право подать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит отвечать на подобные заявления. Большинство фин. учреждений дорожит своей репутацией, в связи с чем старается решать конфликты без посредников.
Обработка письменных обращений занимает 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано заявление (например, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
В том случае, если гражданина не устроил ответ, поступивший от банковского учреждения, он имеет право обратиться в орган банковского регулирования и надзора – Центральный банк Российской Федерации. В его функции входит контроль за соблюдением кредитными организациями профильного законодательства.
Написать жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, передал информацию третьим лицам, чего в договоре предусмотрено не было, незаконно начислил штрафные санкции. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
На практике, большинство ответов приходит в виде отписки, о том, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обратиться в ФАС уместно, когда банк после совершения незаконных манипуляций получил превосходство над конкурентами, например, разместив банковский депозит на привлекательных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» клиент должен в 30-дневный срок получить ответ на жалобу
Ассоциация российских банков
Членом АРБ являются 522 кредитные организации. Ассоциация не только защищает интересы банков, но и старается улучшить их работу.
При обращении в организацию через официальный сайт следует иметь ввиду, что направленная жалоба будет находиться в публичном доступе, и на нее смогут реагировать другие пользователи ресурса.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Богородск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Богородск |
| Район | Богородский |
 | |
| Сайт | http://bogor1.nnov.msudrf.ru |
| bogor_1@msud.nnov.ru | |
| Номера телефонов | +7 (83170) 3-04-95 +7 (83170) 2-36-31 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Богородский район, Богородск, улица Ленина, 176 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Богородск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Богородск |
| В каком районе | Богородский |
| | |
| Электронная почта | bogor_2@msud.nnov.ru |
| Сайт организации | http://bogor2.nnov.msudrf.ru |
| Регион | Нижегородская область |
| Адрес организации | Нижегородская область, Богородский район, Богородск, улица Ленина, 176 |
| Телефоны | +7 (83170) 2-03-02 +7 (83170) 2-36-31 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Богородск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Богородск |
| В каком районе находится | Богородский |
| | |
| Сайт учреждения | http://bogor3.nnov.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (83170) 2-00-99 +7 (83170) 3-02-40 |
| В каком регионе | Нижегородская область |
| Почта | bogor_3@msud.nnov.ru |
| Адрес | Нижегородская область, Богородский район, Богородск, улица Ленина, 176 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Богородск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Богородск |
| В каком районе | Богородский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| bogor_4@msud.nnov.ru | |
| Телефонный номер | +7 (831) 702-41-48 |
| Адрес организации | Нижегородская область, Богородский район, Богородск, улица Ленина, 176 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
| Website | http://bogor4.nnov.msudrf.ru |
Богородский городской суд
Учреждение
| Название | Богородский городской суд |
| Район | Богородский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием председателя вторник: с 10:00 до 12:00 |
| Телефон | +7 (83170) 3-02-03 |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Адрес организации | Нижегородская область, Богородский район, Богородск, улица Ванцетти, 1 |
| bogorodsky.nnov@sudrf.ru | |
| Website | http://bogorodsky.nnov.sudrf.ru |
