В Российской Федерации расположено свыше 600 кредитных учреждений, качество оказываемых услуг зависит не только от конкретной компании, но еще и от подразделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Белокурихе.
незаконное списание средств, неуважительное поведение кассиров, нарушение условий принятого соглашения – это немногие трудности, с которыми могут столкнуться клиенты банковских учреждений.
В случае противоправных действий со стороны банковских сотрудников относительно клиента, он имеет право обратиться за защитой своих прав и законных интересов в органы судебной власти, но перед этим должен пройти претензионное производство, составив жалобу.
Как составить претензию
В законодательстве не содержится единая форма документа. Он может быть составлен произвольно, но при этом нормы документации предполагают обязательное наличие:
- Реквизитов гражданина и банка;
- Заголовка;
- Подлинных обстоятельств, действий, что привело к претензиям со стороны заявителя;
- Условий, которые банк должен выполнить для ликвидации нарушения;
- Перечня документов, которые должны быть приложены к жалобе для подтверждения описанных фактов;
- Даты, подписи заявителя.
Куда следует подать Куда подается жалоба
Заявитель, в зависимости от обстоятельств имеет право передать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, который реагирует на подобные претензии. Основная масса фин. учреждений дорожит своей репутацией, старается решить вопрос напрямую.
Письменные жалобы обрабатываются 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано само заявление (например, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
Центральный банк России
В том случае, если гражданина не устроил ответ, поступивший от банковского учреждения, он имеет право направиться в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центробанк России. В его функции входит контроль за соблюдением кредитными организациями профильного законодательства.
Направить претензию в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, отправил без согласия клиента информацию третьим сторонам, что не предусмотрено договором, неправомерно начислил проценты. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
На практике, большинство ответов приходит в виде отписки, о том, что гражданско-правовые отношения между банком и его клиентом необходимо решать через судебные органы.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение за помощью в ФАС является целесообразным, если банк в результате неправомерных действий получил преимущество над конкурентами, к примеру, разместить депозит на благоприятных условиях, затем снизил процентную ставку.
В соответствии с законодательством «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членами Ассоциации являются 522 кредитные организации. АРБ не только выступает защитником прав и интересов банков, но и старается улучшить их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Белокурихинский городской суд
Где оформить
| Название | Белокурихинский городской суд |
| Район | |
 | |
| belokurihinsky.alt@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Алтайский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер | +7 (38577) 2-39-06 +7 (38577) 2-19-87 (факс) +7 (38577) 2-37-27 (секретарь суда) |
| Сайт учреждения | http://belokurihinsky.alt.sudrf.ru |
| Какой адрес | Алтайский край, Белокуриха, улица Братьев Ждановых, 23 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи — Белокуриха
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи — Белокуриха |
| В каком районе находится | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (38577) 2-37-27 (секретарь суда) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| belokuriha@altjust.ru | |
| Сайт | http://blk.alt.msudrf.ru |
| Регион | Алтайский край |
| Адрес организации | Алтайский край, Белокуриха, улица Братьев Ждановых, 23 |
