В Российской Федерации работает свыше 600 кредитных учреждений, качество обслуживания клиентов может отличаться не только от конкретной компании, но и подразделения обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Астрахани (Кировский район).
необоснованное списание денежных средств со счета, беспардонность кассиров, нарушение условий договора – это некоторые препятствия, с которыми сталкиваются лица, обратившиеся в банковское учреждение.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он может обратиться за защитой в суд, но перед этим должен оформить претензию.
Составление претензии
В законодательстве не содержится единая модель документа. Его составление предусматривает изложение сути свободным языком, при этом правила документооборота подразумевают обязательное наличие:
- Реквизитов гражданина и банка;
- Наименования документа;
- Подлинных обстоятельств, действий, что привело к претензиям со стороны заявителя;
- Критериев, которые банк обязан исполнить для устранения нарушения;
- Перечня документов, которые должны прилагаться к жалобе для того, чтобы подтвердить изложенные факты;
- Даты, подписи заявителя.
Куда необходимо подать жалобу
Заявитель, в зависимости от обстоятельств имеет право подать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит реагирование на подобного рода заявления. Основная масса финансовых организаций дорожит своей репутацией, старается решать конфликты напрямую.
Обработка письменных обращений занимает 7-10 дней. При этом ответ предоставляется способом, которым было подано само заявление (например, на электронную почту, если обращение было оформлено на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
В том случае, если гражданина не устроил ответ, поступивший от банковского учреждения, он вправе направиться в орган банковского регулирования и надзора – Центробанк России. В его функции входит контроль за соблюдением кредитными организациями профильного законодательства.
Направить жалобу в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, передал информацию третьим сторонам, что не предусмотрено договором, незаконно начислил штрафные санкции. Обращения следует направлять в письменном виде по почте или через официальный сайт Центрального банка.
Как правило ответы приходят в виде отписки, о том, что взаимоотношения между банком и клиентом являются гражданско-правовыми и должны решаться в судебном порядке.
Федеральная антимонопольная служба
Обращение в ФАС уместно, если банк в результате неправомерных действий получил преимущество над конкурентами, а именно, разместив депозит на благоприятных условиях, после чего уменьшил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членом АРБ являются 522 кредитных организации. АРБ не только защищает интересы банков, но и стремится улучшать их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Астраханский гарнизонный военный суд
Куда обращаться
| Название организации | Астраханский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | Кировский |
 | |
| astrahanskygvs.ast@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (8512) 51-91-76 |
| Website | http://astrahanskygvs.ast.sudrf.ru |
| В каком регионе | Астраханская область |
| Адрес | Астраханская область, Астрахань, улица Академика Королева, 12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 14:30 до 17:30 |
Карта и адрес
Кировский районный суд — Астрахань
Организация
| Учреждение | Кировский районный суд — Астрахань |
| В каком районе | Кировский |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| kirovsky.ast@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Астраханская область, Астрахань, улица Набережная 1 Мая, 43 |
| Регион | Астраханская область |
| Телефоны | +7 (8512) 51-59-89 +7 (8512) 51-66-37 +7 (8512) 51-66-45 |
| Сайт учреждения | http://kirovsky.ast.sudrf.ru |
Карта проезда
Астраханский областной суд
Учреждение
| Название | Астраханский областной суд |
| Район | Кировский |
| | |
| oblsud.ast@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://oblsud.ast.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (8512) 39-53-07 |
| В каком регионе | Астраханская область |
| Адрес организации | Астраханская область, Астрахань, Адмиралтейская улица, 3/1 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
