В Российской Федерации работает более чем 600 кредитных организаций, уровень обслуживания может отличаться не только от конкретной компании, но еще и от филиала обслуживания, например, расположенного в одном из районов в Апатитах.
необоснованное списание сумм со счета, беспардонность кассиров, отклонение от условий заключенного договора – лишь немногие проблемы, с которыми могут столкнуться граждане, обратившиеся в банковскую организацию.
Если гражданин столкнулся с неправомерными действиями сотрудников банка, он имеет право обратиться с иском в органы судебной власти, но перед этим должен составить соответствующую жалобу.
Правильное оформление жалобы на банк
В законодательстве РФ отсутствует единая модель содержания. Его составление предусматривает изложение сути в свободном стиле, при этом правила ведения документации предполагают в обязательном порядке наличие:
- Реквизитов клиента и банковской организации;
- Заголовка;
- Фактических обстоятельств, действий, что привело к претензиям со стороны заявителя;
- Требований, которые банк обязан исполнить для устранения нарушения;
- Перечня документов, которые прикладываются к жалобе для того, чтобы подтвердить изложенные факты;
- Даты, подписи заявителя.
Куда необходимо подать Куда подается жалоба
Заявитель, исходя из обстоятельств имеет право подать жалобу в следующие организации:
Банк
Любой банк располагает отделом по работе с претензиями, в полномочия которого входит реагирование на подобные претензии. Основная масса фин. учреждений дорожит своим именем, в связи с чем старается решить вопрос напрямую.
Письменные жалобы обрабатываются 7-10 дней. Готовый ответ направляется заявителю в той форме, в которой было подано само заявление (к примеру, на электронную почту, если обращение оформлено на официальном сайте банка).
ЦБ РФ
Если гражданина не устроил ответ, поступивший от банковского учреждения, он вправе обратиться в организацию, которая отвечает за стабильность работы банков – Центральный банк Российской Федерации. Основными обязанностями ЦБ РФ является контроль за соблюдением банками соответствующего законодательства.
Направить заявление в Центробанк можно, если кредитная организация навязывает дополнительные услуги, передал информацию третьим лицам, что не предусмотрено договором, неправомерно начислил штрафные санкции. Обращения принимаются письменно по почте или на официальном сайте регулятора.
На практике, большинство ответов приходит в виде отписки, о том, что взаимоотношения между банком и клиентом являются гражданско-правовыми и должны решаться в судебном порядке.
Федеральная антимонопольная служба
Обратиться в ФАС уместно, если банк после совершения незаконных манипуляций получил превосходство над конкурентами, например, разместить банковский вклад на выигрышных условиях, затем снизил процентную ставку.
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу должен быть отправлен заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Ассоциация российских банков
Членом АРБ являются 522 кредитных организации. Ассоциация не только выступает защитником прав и интересов банков, но и старается улучшить их работу.
Обратиться в организацию с жалобой можно на официальном сайте, при этом она будет размещена на официальном сайте в публичном доступе, с возможностью реагирования.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Апатиты
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Апатиты |
| В каком районе находится | |
 | |
| otvapat1@uodms.mels.ru | |
| Номер телефона | +7 (81555) 6-66-46 |
| Site | http://1ap.mrm.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Апатиты, улица Козлова, 6 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Апатиты
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Апатиты |
| Район | |
| | |
| Телефонный номер | +7 (81555) 6-66-39 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| otvapat2@uodms.mels.ru | |
| Сайт учреждения | http://2ap.mrm.msudrf.ru |
| Регион | Мурманская область |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Апатиты, улица Козлова, 6 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Апатиты
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Апатиты |
| Район | |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Адрес | Мурманская область, Апатиты, улица Козлова, 6 |
| Регион | Мурманская область |
| Телефонный номер | +7 (81555) 6-66-67 |
| otvapat3@uodms.mels.ru | |
| Site | http://3ap.mrm.msudrf.ru |
Карта и адрес
Апатитский городской суд
Куда обратиться
| Название организации | Апатитский городской суд |
| Район | |
| | |
| В каком регионе | Мурманская область |
| Номера телефонов | +7 (81555) 21-6-15 +7 (81555) 6-66-05 |
| Адрес | Мурманская область, Апатиты, улица Ферсмана, 44 |
| Почта | apa.mrm@sudrf.ru |
| Site | http://apa.mrm.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
