В июне 2019 года в нормативных документах, касающихся рассмотрения разногласий по выплатам по ОСАГО, произошли изменения. Теперь, перед тем, как оспорить решение страховой компании в суде в Кисловодске, гражданин должен дождаться окончания рассмотрения дела финансовым омбудсменом.
Кто такой омбудсмен по спорам ОСАГО
Финансовый уполномоченный – должность, возникшая после вступления в силу ФЗ № 123 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». В его профессиональные обязанности входит:
- оказание содействия гражданам при досудебном урегулировании конфликтов, при условии, что такие лица не являются ИП;
- вынесение правомерных решений по делопроизводствам, связанным с ОСАГО, которые обязательны для выполнения всеми сторонами;
- рассмотрение иных имущественных жалоб на финансовые организации в Кисловодске.
Исключения возможны только в ситуациях, когда страховщик не соблюдает порядок выплаты компенсации.
Порядок обращения к омбудсмену
Порядок направления жалоб к уполномоченному утвержден в ФЗ № 40 «Об ОСАГО». Полномочия омбудсмена распространяются не только на участников дорожной аварии, но и на страховщиков в Кисловодске, с которыми был оформлен полис ОСАГО. Чтобы рассчитывать на денежное возмещение, оспорить незаконные действия страховщика, гражданин должен:
- оформить ДТП в соответствии с требованиями законодательства (заполнение Европротокола, вызов сотрудника Госавтоинспекции);
- в течение 5 дней с даты фиксации аварии предоставить комплект документов сотруднику страховой компании;
- если у страховой компании либо клиента появились разногласия относительно суммы выплаты, выполнения пунктов контракта, сторона обращается к омбудсмену ОСАГО.
Спор рассматривается по следующим правилам:
- заявитель может обратиться к любому омбудсмену из базы АНО «СОДФУ». При этом не имеет значения, в каком регионе он зарегистрирован;
- заявление можно подать как лично, так и через интернет;
- на рассмотрение претензии дается 15 рабочих дней, после чего гражданин получает право обратиться за защитой своих имущественных прав в суд в Кисловодске;
- если в ходе разбирательств требуется проведение экспертизы, сроки изучения дела омбудсменом могут быть продлены на 10 рабочих дней;
- вынесенное решение вступает в силу через 10 дней после публикации.
Чтобы уполномоченный взял дело в работу, гражданин должен представить:
- протокол о ДТП;
- результаты оценочной экспертизы;
- переписку со страховой компанией;
- заявление на выплату и отказ выполнить обязательства.
Чтобы опротестовать неправомерные действия страховой компании у клиента есть 180 дней с даты отказа в денежном возмещении.
Подать заявление можно как лично, так и онлайн на сайте finombudsman.ru. На портале также можно проверить омбудсмена на предмет наличия у него лицензии АНО «СОДФУ», разрешающей оказание подобного рода услуг.
Государственная пошлина за рассмотрение спора
Обращение за помощью к финансовому уполномоченному физическим лицом не облагается госпошлиной.
Куда обращаться в Кисловодске
- на сайт финансового уполномоченного;
- личный визит к уполномоченному.
Прокуратура, Городская
Где оформить
| Название учреждения | Прокуратура, Городская |
| В каком районе находится | |
 | |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45 |
| Регион | Ставропольский край |
| Телефоны | 8 (87937) 3-36-27, 8 (87937) 2-78-03 |
| Какой адрес | Ставропольский край, Кисловодск, Красноармейская ул., 4 |
| Сайт учреждения | http://kislovodsk.proksk.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
