В июне 2019 года в нормативных документах, касающихся рассмотрения разногласий по выплатам по ОСАГО, произошли изменения. Теперь, перед тем, как оспорить решение страховщика в суде в Бузулуке, заявитель должен дождаться окончания рассмотрения дела финансовым омбудсменом.
Кто такой омбудсмен по спорам ОСАГО
Финансовый уполномоченный – должность, созданная после вступления в силу ФЗ № 123 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Среди его должностных обязанностей:
- оказание содействия гражданам при досудебном урегулировании споров, при условии, что такие лица не являются ИП;
- вынесение правомерных решений по делопроизводствам, связанным с ОСАГО, которые обязательны для исполнения всеми сторонами;
- рассмотрение иных имущественных жалоб на финансовые организации в Бузулуке.
Исключения возможны только в случаях, когда страховщик не соблюдает порядок выдачи компенсации.
Порядок рассмотрения жалоб омбудсменом
Порядок направления претензий к уполномоченному определён в ФЗ № 40 «Об ОСАГО». Полномочия омбудсмена распространяются не только на стороны ДТП, но и на страховщиков в Бузулуке, у которых был куплен полис ОСАГО. Чтобы рассчитывать на денежное возмещение, опротестовать незаконные действия страховщика, заявитель должен:
- оформить дорожно-транспортное происшествие согласно установленных законом требований (заполнение Европротокола, вызов сотрудника ГИБДД);
- в течение 5 дней с даты оформления ДТП подать комплект документов представителю страховщика;
- в ситуации, когда у страховщика или пострадавшей стороны в ДТП появились разногласия относительно величины выплаты, выполнения пунктов договора, сторона направляет запрос к омбудсмену ОСАГО.
Разбирательство проходит по следующим правилам:
- заявитель может обратиться к любому финансовому уполномоченному из перечня АНО «СОДФУ». При этом не имеет значения, по какому адресу зарегистрировано лицо;
- заявку можно подать как лично, так и онлайн;
- на рассмотрение претензии отводится 15 рабочих дней, после этого гражданин получает право обратиться с иском в суд в Бузулуке;
- если в ходе разбирательств необходимо проведение экспертизы, сроки рассмотрения дела финансовым уполномоченным могут быть увеличены на 10 рабочих дней;
- решение омбудсмена вступает в силу через 10 дней после публикации.
Чтобы уполномоченный взял дело в работу, заявитель должен собрать следующий пакет документов:
- протокол о дорожно-транспортном происшествии;
- данные оценочной экспертизы;
- переписку с представителями страховщика;
- заявление на выплату и отказ выполнить обязательства.
Чтобы опротестовать неправомерные действия страховой компании у автовладельца есть 180 дней с момента отказа в выплате.
Подать заявку можно как лично, так и через интернет на сайте finombudsman.ru. На портале также можно проверить выбранного эксперта на предмет наличия у него лицензии АНО «СОДФУ», дающей право на предоставление подобных услуг.
Госпошлина за рассмотрение спора
Обращение за защитой к финансовому уполномоченному не облагается госпошлиной.
Куда обращаться в Бузулуке
- на сайт финансового уполномоченного;
- личный визит к уполномоченному.
Бузулукский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Бузулукский районный суд |
| Район | |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://buzuluksky.orb.sudrf.ru |
| Адрес | Оренбургская область, Бузулук, 3-й микрорайон, 6а |
| Почта | buzuluksky.orb@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (3534) 23-00-34 |
| В каком регионе РФ находится | Оренбургская область |
